Introduction

Ces termes et conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre Ticketnet et son Client (c'est-à-dire la ou les personnes ou l'entreprise qui s'engagent avec Ticketnet pour utiliser ses produits ou/ou services). Commencer à utiliser Ticketnet signifie comprendre et accepter les présentes conditions générales.

1 Définitions

«Ticketnet» désigne la plateforme basée sur le Web chargée de gérer les ventes et les transactions entre l'Acheteur et le Vendeur; «Client» désigne la personne ou l'entreprise qui s'engage avec Ticketnet selon les présentes conditions générales; «Vendeur» désigne le propriétaire ou le distributeur du billet, du produit ou du service; «Acheteur» désigne le consommateur qui achète le billet, le produit et/ou le service auprès du Vendeur;

1.1 Si le Client n'est pas d'accord avec, ou ne souhaite pas être entièrement lié par ces termes et conditions, il ne doit pas utiliser Ticketnet.

1.2 Ces termes et conditions peuvent être imprimés mais non modifiés et sont soumis à la protection du droit d'auteur.

1.3 Les présentes conditions générales prennent effet à compter de la date d'acceptation.

2 Nature du système Ticketnet

2.1 Ticketnet est un logiciel en tant que service (SaaS) ou logiciel en marque blanche basé sur le Web liant:

1) Un Acheteur pour se procurer et compléter les processus d'achat des produits fournis par le Vendeur.

2) Un autre Vendeur Client affilié de Ticketnet pour revendre à ses propres clients les produits et services disponibles moyennant une rémunération sous forme de commission.

3) Un Box Office Client de Ticketnet pour revendre à ses propres clients les produits et services disponibles moyennant une rémunération sous forme de commission.

2.2 Les caractéristiques, avantages, fonctionnalités et services fournis via le système Ticketnet comprennent (sans s'y limiter):

• Système de «panier» de commerce électronique


• Capacités de vente avant et le jour même


• Paiement en ligne et paiement en espèces


• Des outils pour faciliter les ventes en ligne et hors ligne


• Nouveaux canaux de commercialisation via des réseaux d'affiliés tiers et des Box Offices


• Affiliation à d'autres clients de Ticketnet à des fins de promotion, de ventes incitatives et croisées


• Nouvelles opportunités de sources de revenus supplémentaires


• Des outils et technologies de validation des billets et des réservations


• Outils et services de marketing par Email et Sms


• Outils et services de création d'audit et de rapports


• Tableau de bord de gestion et de contrôle pour les utilisateur

2.3 Certains outils et services peuvent inclure des composants tiers qui peuvent nécessiter que le Client accepte des conditions générales spécifiques et/ou des licences et/ou des frais supplémentaires. Le Client reconnaît qu'il est entièrement responsable de ces relations avec ces tiers.

3 Utilisation du système Ticketnet

3.1 Ticketnet fournit son système sous réserve des présentes conditions générales.

3.2 Le Client s'engage à payer les frais applicables, comme convenu et confirmé, pour utiliser le système Ticketnet.

3.3 Les frais perçus dans le cadre du présent accord appartiennent entièrement à Ticketnet lorsqu'ils sont dus et non remboursables une fois payés.

3.4 Le Client s'engage à fournir à tout moment ses coordonnées exactes à Ticketnet.

3.5 Le Client ne peut utiliser Ticketnet que conformément au présent accord, aux lois du Sénégal applicables et aux lois applicables de toute autre juridiction.

3.6 Le Client ne doit pas utiliser Ticketnet d'une manière inacceptable telle que, mais sans s'y limiter:

• Se livrer à des activités illégales ou dolosives.


• Violation des droits d'auteur, des brevets, des marques, des secrets commerciaux ou de toute autre violation de la protection de la propriété intellectuelle.


• Publier ou traiter de quelque manière que ce soit du contenu harcelant, calomnieux, diffamatoire, abusif, menaçant, préjudiciable et vulgaire, de nature adulte, obscène ou autrement répréhensible.

3.7 Il est reconnu et convenu que Ticketnet ne garantit, n'implique, ne prévoit ou ne prédit aucun type de succès ou de profit provenant de, ou via, l'utilisation de Ticketnet et ne sera pas tenu pour responsable de cela de quelque manière que ce soit.

3.8 Le Client ne doit pas tenter d'interférer avec le fonctionnement de Ticketnet, ses systèmes et son site Internet et, en particulier, ne doit pas tenter de contourner la sécurité, de falsifier, de pirater, d'obtenir des informations non autorisées, de s'introduire dans ou perturber de toute autre manière tout système informatique, serveur, site Web, routeur ou tout autre appareil connecté applicable et appartenan à Ticketnet.

4 Politique de facturation et de paiement

4.1 Des frais deviennent dûs et payables pour l'utilisation du système Ticketnet dès la conclusion des transactions.

4.2 Ticketnet facturera au Client les frais convenus qui deviennent immédiatement payables. Les factures pour ces paiements peuvent être accumulées ou regroupées en une seule facture et un seul cycle de paiement multi-produits.

4.3 Les frais, ainsi que toutes les taxes légales applicables telles que la TVA ou d'autres paiements convenus, doivent être réglés immédiatement.

4.4 Les transactions financières en ligne effectuées via Ticketnet obéissent à des mesures de sécurité légales, passent par les banques et sont régies par les conditions des banques tierces et des cartes de crédit, y compris les délais de compensation des transactions.

4.5 Si des transactions financières sont effectuées via la passerelle de paiement de Ticketnet, chaque catégorie de transaction sera soumise à une évaluation des risques financiers et à un processus de souscription de diligence raisonnable. S'il est autorisé, il donnera lieu à l'un des cycles de paiement suivants:

• Paiement intégral hebdomadaire


• Paiement partiel hebdomadaire et publication du solde complet après la date de fin du service


• Paiement intégral mensuel


• Paiement partiel mensuel et publication du solde complet après la date de fin du service


• Solde complet après la date de fin du service

4.6 Le montant du paiement partiel, le cas échéant, sera négocié et consigné dans un document d'accompagnement séparé.

4.7 Ticketnet se réserve le droit de refuser d'effectuer des transactions de billets, de réservations ou de produits pour quelque raison que ce soit à tout moment et peut «désactiver» un événement, produit ou service individuel ou entier à sa discrétion, sans préavis.

4.8 Lorsque le la passerelle de paiement Ticketnet est utilisé, Ticketnet s'efforcera de transférer les fonds compensés lors du prochain cycle de paiement hebdomadaire après que toutes les lois statutaires soient respectées (par exemple, les règles de vente à distance) directement sur le compte du Client.

4.9 Lorsque le système de compensation financière du Vendeur est utilisé, Ticketnet n'a aucune influence ni contribution dans la transaction qui sera compensée selon les termes et conditions applicables entre le Vendeur et le fournisseur de paiement choisi. .

4.10 Pour les vouchers et les achats futurs non datés: Ticketnet conservera tous les fonds issus des ventes jusqu'à ce que le bon ou l'achat futur non daté soit validé après la consommation effective de l'événement, du produit ou du service. Après cela, lorsque le la passerelle de paiement de Ticketnet est utilisé, Ticketnet s'efforcera de transférer les fonds lors du prochain cycle de paiement hebdomadaire, une fois que toutes les lois statutaires auront été respectées (par exemple, les règles de vente à distance) directement sur le compte du Client.

4.11 Un voucher non utilisé ou un achat futur non daté sera soumis à des frais de traitement de 15 % sur le solde des fonds détenus. Lorsque la passerelle de paiement Ticketnet est utilisée, Ticketnet transférera les fonds nets restants 180 jours après l'expiration du bon non échangé sur un achat futur non daté lors du prochain cycle de paiement hebdomadaire après que toutes les lois statutaires soient respectées(par exemple, les règles de vente à distance) directement sur le compte du Client.

4.12 Lorsque le système de compensation financière du Vendeur est utilisé, Ticketnet n'a aucune influence ni contribution dans la transaction qui sera compensée selon les termes et conditions applicables entre le Vendeur et le fournisseur de paiement choisi. Dans ce cas, les frais de dossier de 15% ne seront pas applicables.

4.13 Lorsque le système de compensation financière du Vendeur est utilisé, un mécanisme de paiement des frais dus doit être mis en place conformément aux termes, conditions et règles en vigueur à ce moment-là. Il s'agit généralement d'un prélèvement automatique.

4.14 Lorsque la passerelle de paiement Ticketnet est utilisée, les remboursements, moins les frais et frais bancaires tiers applicables, peuvent être effectués via le système conformément aux termes, conditions et règles applicables à cette période.

4.15 En cas de remboursement, les frais payés à Ticketnet en relation avec cette transaction seront convertis en frais administratifs et/ou frais de tiers mais peuvent, à titre exceptionnel ou convenu circonstances, être négocié.

4.16 Des frais supplémentaires peuvent être dus et seront facturés. Le non-paiement des frais dus et légitimes peut entraîner la suspension du service jusqu'à ce que ces frais soient payés.

4.17 Vous êtes responsable de toutes les annulations, rétrofacturations, frais, amendes, pénalités et autres responsabilités encourus par Ticketnet, un utilisateur Ticketnet ou un tiers causés par votre utilisation des services et/ou découlant de votre violation du présent accord. Vous acceptez de rembourser Ticketnet, un utilisateur ou un tiers pour toute responsabilité de ce type.

4.18 Nonobstant toute autre section de ces conditions, si Ticketnet prend une décision finale selon laquelle vous perdez une réclamation déposée directement auprès de Ticketnet, vous devrez rembourser Ticketnet pour votre responsabilité. Votre responsabilité portera sur le montant total, y compris les frais d'administration Ticketnet.

4.19 Dans le cas où vous êtes responsable de tout montant dû à Ticketnet, Ticketnet peut immédiatement déduire ces montants de votre solde (si disponible). Si les fonds de votre solde sont insuffisants pour couvrir votre responsabilité, Ticketnet se réserve le droit de recouvrer votre dette en utilisant tous les paiements reçus sur votre compte et vous acceptez également de rembourser par d'autres moyens. Ticketnet peut également récupérer les montants que vous devez par des moyens légaux, y compris, sans s'y limiter, en faisant appel à une agence de recouvrement de créances.

4.20 Si un Acheteur dépose une réclamation, une rétrofacturation ou une annulation sur un paiement que vous avez reçu, Ticketnet bloquera temporairement suffisamment de fonds sur votre compte pour couvrir le montant total de la réclamation, rétrofacturation ou annulation. Une retenue placée en vertu de cette disposition ne limitera pas votre utilisation du compte en ce qui concerne les fonds autres que le montant contesté ou à risque en vertu de la réclamation, de la rétrofacturation ou de l'annulation, à moins que nous ayons une autre raison pour le faire. Si vous gagnez le litige, nous libérerons la retenue et rétablirons votre accès aux fonds applicables. Si vous perdez le litige, Ticketnet déduira les fonds de votre compte.

4.21 La réception d'un paiement n'équivaut pas à la réception des fonds compensés. Vous reconnaissez et acceptez qu'un paiement que vous avez reçu peut toujours faire l'objet d'une annulation ou d'une rétrofacturation, réclamation, réserve ou bloquage. Lorsque vous recevez un paiement, vous êtes redevable envers Ticketnet du montant total du paiement plus tous les frais si le paiement est ultérieurement invalidé pour quelque raison que ce soit. En plus de toute autre responsabilité, s'il y a une annulation, ou si vous perdez une rétrofacturation ou une réclamation, vous devrez à Ticketnet un montant égal à l'annulation, à la rétrofacturation ou à la réclamation et tous les frais et Ticketnet débitera votre solde pour récupérer ce montant.

5 Vente des affiliés des Box Offices

5.1 Pour encourager les ventes en affiliation et en Box Office, une commission supplémentaire de 10 % normalement sera convenue. Cette commission et ce paiement seront négociés à la source et seront versés selon un cycle de paiement hebdomadaire directement sur le compte bancaire de ces partenaires.

5.2 Le suivi complet, les rapports et l'audit des ventes des affiliés et des Box Offices ainsi que les paiements dus et effectués sont visibles sur le tableau de bord du Client Ticketnet.

6 Engagement entre acheteurs et vendeurs

6.1 Il relève de la seule responsabilité et décision du Vendeur de conclure tout accord juridique relatif à la transaction de produits de services entre lui et ses acheteurs.

6.2 Le Vendeur s'engage à exercer ses activités d'une manière légale en respectant les lois applicables et les droits des consommateurs.

6.3 Ticketnet n'aura aucune correspondance directe avec l'Acheteur concernant des transactions spécifiques et s'il est contacté à cet égard, le Vendeur autorise par la présente Ticketnet à fournir à l'Acheteur les coordonnées enregistrées.

6.4 Toutes les transactions conclues à l'aide du système Ticketnet constitueront des transactions contractuelles juridiquement contraignantes exclusivement entre le Vendeur et l'Acheteur, Ticketnet étant libéré de toute responsabilité en ce qui concerne ce contrat.

7 Engagement entre acheteurs et vendeurs via un affilié ou un Box Office

7.1 Un affilié ou un Box Office n'effectue pas de transaction directement entre un Acheteur et un Vendeur. Ils mettent simplement en relation l'Acheteur et le Vendeur de manière ciblée et structurée à l'aide du système de place de marché de Ticketnet.

7.2 Full tracking, reporting and audit trail of affiliate and box office sales along with payments due and made, is available through the Ticketnet customer control panel.

7.2 Toutes les conditions de l'engagement entre Acheteurs et Vendeurs (ci-dessus) s'appliquent une fois qu'un affilié ou un Box Office met en relation un Vendeur et un Acheteur à travers le système de place de marché de Ticketnet.

8 Informations et données collectées par Ticketnet

8.1 De par sa nature, Ticketnet collecte des informations auprès des utilisateurs du système afin de faciliter les transactions. Ces informations sont reconnues comme appartenant au Vendeur qui est responsable de toute exigence légale associée telle que la protection des données, les clauses de non-responsabilité, la politique de confidentialité, etc.

8.2 Le Client reconnaît et accepte qu'un Acheteur concluant un achat provenant d'une société affiliée ou d'un Box Office exige que les données pertinentes de cette transaction soient partagées avec le propriétaire du service responsable de la transaction.

8.3 Le Client autorise Ticketnet à utiliser, stocker ou traiter de toute autre manière sans réserve toute information relative et identifiant le Client, conformément à la politique de confidentialité des données de Ticketnet si cela est nécessaire pour administrer et gérer le système Ticketnet.

8.4 Le Client autorise Ticketnet à utiliser, stocker ou traiter de toute autre manière sans condition toute information relative aux transactions individuelles et globales conformément à la politique de confidentialité des données de Ticketnet si cela est nécessaire pour à des fins statistiques, de tendances et de marketing de Ticketnet et des sociétés partenaires.

9 Contenus en ligne

9.1 Le système Ticketnet est contrôlé et fonctionne à partir de différents bureaux, le principal point de contact étant Ticketnet, Ouest Foire VDN Y599, Yoff, Dakar Sénégal.

9.2 Lorsque le contenu et/ou les informations sont fournis par des tiers, le Client comprend et accepte que Ticketnet ne contrôle ni n'approuve ce contenu de quelque manière que ce soit. Tout contenu proposé par des tiers est traité de bonne foi, mais Ticketnet n'accepte pas (dans la mesure permise par la loi applicable) toute responsabilité quant à l'exactitude ou non de ce contenu (qu'il soit publié ou stocké) et à l'utilisation de ce contenu. Le client assume l'entière responsabilité et les risques liés à l'utilisation de son système Ticketnet et de toutes les informations compilées et contenues dans celui-ci.

9.3 Ticketnet a fait de son mieux pour garantir sa conformité aux lois du Sénégal. Cependant, Ticketnet ne garantit pas que les fonctionnalités, les matériaux, le code ou les processus sont appropriés ou disponibles pour une utilisation en dehors du Sénégal. Ceux qui utilisent Ticketnet depuis d’autres endroits le font de leur propre initiative et sont responsables du respect de toutes les lois applicables. Si l'utilisation de Ticketnet et/ou sa consultation, ou l'utilisation de tout matériel, contenu, services ou produits proposés par son intermédiaire sont contraires ou enfreignent toute loi applicable dans la ou les juridictions du Client, alors le Client n'est pas autorisé à consulter ou utiliser Ticketnet.

10 Droits d'auteur et surveillance

10.1 L'infrastructure, le code source, le contenu, etc. de Ticketnet, y compris tous les droits qui lui sont conférés, sont protégés par les lois internationales sur le droit d'auteur et d'autres droits de propriété intellectuelle auxquels le le propriétaire conserve tous les droits.

10.2 Tous les produits et logos mentionnés ou mentionnés dans Ticketnet sont des marques commerciales, des marques de service ou des noms commerciaux de leurs propriétaires respectifs, y compris, mais sans s'y limiter, Ticketnet lui-même. Le Client ne peut pas modifier, copier, reproduire, republier, télécharger, publier, transmettre ou distribuer, par quelque moyen ou de quelque manière que ce soit, tout matériel ou information collecté ou téléchargé, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, graphiques, vidéos, messages, codes et/ou logiciels sans le consentement écrit préalable des propriétaires identifiés, sauf lorsque expressément invité ou autorisé à le faire.

11 Sites liés

Ticketnet n'a aucun lien avec les autres sites Web auxquels le client peut accéder par son intermédiaire ou qui peuvent y pointer. Lors d'un transfert hors de Ticketnet, le client comprend que Ticketnet n'a aucun contrôle sur le contenu ou la disponibilité de cet autre site Web ou emplacement. De plus, un lien vers un autre site Web ne signifie pas que Ticketnet approuve ou accepte une quelconque responsabilité quant au contenu, aux termes et conditions d'utilisation, à l'utilisation générale d'un tel site Web et Ticketnet ne sera pas responsable de toute perte ou dommage causé, ou prétendument causé par, ou en relation avec, l'utilisation ou la confiance accordée à tout contenu, bien ou service disponible sur, ou via, tout autre site Web ou ressource.

12 Responsabilits

12.1 Ticketnet exclut tous les autres termes, conditions, garanties, représentations ou approbations, expresses ou implicites, de quelque nature que ce soit concernant Ticketnet, ses fonctionnalités, son site Web ou toute autre information ou service associé.

12.2 Le Client accepte que Ticketnet soit dégagé de toute association, responsabilité, garantie, remboursement ou autre en ce qui concerne les produits et/ou services négociés via Ticketnet et à aucun moment Ticketnet devenir propriétaire ou bénéficiaire des produits ou services négociés entre l'Acheteur et le Vendeur. À cette fin, Ticketnet n’assume également aucune responsabilité légale pour ces produits ou services.

12.3 Ticketnet ne sera pas responsable de toute perte résultant de la perte de données, de la corruption des données, de l'inexactitude des données et de la l'erreur d'utilisation du système ou d'une interruption des activités de quelque nature que ce soit.

12.4 Ticketnet ne sera pas responsable des dommages directs ou indirects, spéciaux, accessoires, consécutifs ou punitifs de toute nature, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, quelle qu'en soit la forme. d'action, qu'il s'agisse d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'une responsabilité stricte ou autre, même si Ticketnet a été informé de la possibilité de tels dommages

12.5 Le Client s'engage et accepte irrévocablement d'indemniser Ticketnet et ses ayants droit, et de les dégager de toute responsabilité en cas de pertes, réclamations, dépenses, dommages, poursuites judiciaires, responsabilités, demandes, solidaires, de quelque nature et pour quelque raison qu'elles puissent se référer, ou auxquelles elles pourraient faire l'objet, découlant de, ou liées de quelque manière que ce soit à l'utilisation de Ticketnet. Cela comprend, sans toutefois s'y limiter, les frais juridiques, les coûts et les dépenses légitimes engagés pour défendre une telle réclamation.

12.6 L'intention de Ticketnet est d'avoir un fonctionnement sans erreur et de fournir une fonctionnalité et un accès ininterrompus 24/7/365, mais cela ne peut pas être garanti. Le Client comprend cela et décline toute responsabilité sur Ticketnet en cas de non-réalisation de cette intention.

12.7 Ticketnet s'efforce de garantir que les documents, données et informations publiés sont exacts, mais le client reconnaît et accepte que ce contenu est fourni et téléchargé par des tiers «tel quel» et aucune responsabilité n'incombe à Ticketnet.

12.8 Le Client assume l'entière responsabilité et tout risque associé à l'utilisation du système Ticketnet et des informations qu'il contient.

12.9 Dans les cas où le Client subit une perte ou un dommage résultant de, ou en relation avec, la visualisation, l'utilisation, les performances du système Ticketnet ou de son contenu, Ticketnet n'accepte aucun responsabilité, que ce soit en raison d'une inexactitude, d'une erreur, d'une omission ou de toute autre cause et que ce soit de la part de Ticketnet ou de ses préposés, agents ou de toute autre personne ou entité.

12.10 Toute limitation de responsabilité ne s'applique pas à toute responsabilité que Ticketnet pourrait avoir en cas de décès ou de blessures corporelles résultant de sa négligence ou de fausse déclaration frauduleuse.

12.11 Le client est responsable de s'assurer que son système informatique répond à toutes les spécifications techniques pertinentes nécessaires à l'utilisation de Ticketnet et de ses fonctionnalités.

12.12 Le Client comprend que Ticketnet ne peut pas, et ne garantit pas, que tout matériel ou donnée disponible via Ticketnet sera exempt d'infection, de virus et/ou de tout autre code qui a propriétés contaminantes ou destructrices et est, par conséquent, responsable de la mise en œuvre de procédures et de contrôles antivirus suffisants (y compris les contrôles antivirus et autres contrôles de sécurité).

12.13 Les limitations et exclusions n'affectent pas les droits statutaires non exclusifs du Client et ne s'appliquent que dans la mesure permise par la loi applicable.

12.14 Dans tous les cas, la responsabilité maximale de Ticketnet en vertu du présent accord ne dépassera pas le montant total payé par le Client à Ticketnet au titre des frais pour une période n'excédant pas un (1) mois précédant la date à laquelle une telle responsabilité est née.

13 Général

13.1 Ticketnet peut céder, transférer ou sous-traiter tout ou partie de ses droits et obligations en vertu des présentes conditions générales à tout moment.

13.2 Ticketnet se réserve le droit d'apporter des modifications ou des changements à ces conditions générales à tout moment, en garantissant que les clients existants reçoivent une notification de la dernière copie à leur adresse enregistrée. Si les conditions générales révisées sont inacceptables pour un client existant, celui-ci peut résilier le présent accord sans pénalité, comme détaillé sous Résiliation (ci-dessous).

13.3 Ces termes et conditions ainsi que la politique de confidentialité constituent l'intégralité de l'accord entre Ticketnet et le client. Le client reconnaît qu'il n'a pas conclu cet accord en se fondant sur une déclaration, une garantie ou une représentation faite par Ticketnet ou toute autre personne et renonce irrévocablement et inconditionnellement à tout droit de réclamer des dommages et/ou d'annuler ces termes et conditions en raison de tout fausse déclaration (autre qu'une fausse déclaration frauduleuse) qui n'est pas contenue dans les termes et conditions et la politique de confidentialité.

13.4 Si une disposition ou une condition des présentes conditions générales devient, ou déclarée par le tribunal, illégale, invalide ou inapplicable, ledit tribunal sera habilité par les présentes à ordonner une telle terme ou disposition soit modifié ou supprimé sans affecter le reste de ces termes et conditions.

13.5 Les présentes conditions générales et d'utilisation de Ticketnet sont régies par les lois du Sénégal.

13.6 Sauf en ce qui concerne une obligation de paiement, ni le Client ni Ticketnet ne seront tenus responsables de tout manquement à une obligation envers l'autre en raison de causes indépendantes de leur contrôle raisonnable.

13.7 Le manquement ou le retard de l'une des parties à faire respecter une obligation ou à exercer un droit en vertu des présentes conditions générales ne constitue pas une renonciation à cette obligation ou à ce droit.

13.8 Les présentes conditions générales ne confèrent aucun droit à toute personne ou partie (autre que le Client et/ou Ticketnet) en vertu des lois en vigueur.

14 Résiliation

14.1 Chaque partie peut résilier le présent accord à tout moment en donnant un préavis d'au moins trente (30) jours.

14.2 Chaque partie peut résilier cet accord immédiatement et sans préavis si l'une ou l'autre ne respecte pas ces termes et conditions.

14.3 Après la résiliation, le client n'aura aucun droit d'accéder ou d'utiliser le système ou les services de Ticketnet.

15 Notifications

15.1 Toutes les notifications doivent être envoyées à Ticketnet : Par e-mail à : info@ticketnet.africa ou par courrier à : Ticketnet, Ouest Foire VDN Y599, Yoff, Dakar Sénégal. Téléphone : +221 33 820 8957, Au Client à son adresse électronique ou postale enregistrée dans son compte.

15.2 Toutes les notifications doivent être faites par:

• écrit et envoyées par email, auquel cas elles seront considérées comme ayant été signifiées dès la réception d'un e-mail de retour (réponse) contenant la trace originale du courrier électronique dans son contenu.


• envoi par courrier recommandé de première classe, auquel cas il sera réputé avoir été signifié sept (7) jours après la date d'envoi.

16 Force Majeure

Sauf indication contraire expresse dans les présentes conditions générales, nous n'accepterons aucune responsabilité ni ne verserons d'indemnisation lorsque l'exécution ou l'exécution rapide de nos obligations contractuelles est empêchée ou affectée, ou que vous subissez autrement un dommage ou une perte, du fait de la «force». Majeure». Pour éviter toute ambiguïté, dans les présentes conditions, la «force majeure» désigne tout événement que nous, ou nos sous-traitants, ne pourrions, même avec toute la diligence requise, prévoir ou éviter. De tels événements comprennent, sans toutefois s'y limiter, la guerre, la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, le terrorisme, les conflits du travail, les catastrophes naturelles, les intempéries, les incendies, etc.

17 Plaintes et litiges

17.1 Tout litige ou réclamation doit être porté à la connaissance de Ticketnet par écrit dans un délai maximum de vingt et un (21) jours à compter de son origine. Ticketnet se verra alors accorder soixante (60) jours supplémentaires pour enquêter et résoudre un tel litige ou plainte sans impliquer des tiers ou des avocats externes, un litige ou un avocat.

17.2 Dans le cas où une plainte ou un différend n'est pas résolu de manière satisfaisante, les deux parties conviennent irrévocablement que le différend sera tranché par un arbitrage final et contraignant conformément au Sénégal et que cet arbitrage sera menée conformément aux Règles et Procédures en vigueur dans le cadre de la loi du Sénégal.